Помогаю вам лучше понимать пользователей, принимать обоснованные решения, растить бизнес и уверенно двигаться вперёд, когда вокруг - неопределенность.
Обо мне
Провожу исследования, менторские сессии и обучение, где мы работаем с реальными задачами и кейсами — много практики, живые разборы и ровно столько теории, сколько нужно.
Для компаний
Для исследователей
Для тех, кто хочет войти в профессию
company
Помогаю командам
ясно доносить ценность продукта
и привлекать новых пользователей.
Научу команду самостоятельно проводить исследования и добывать инсайты.
Поймём, как люди взаимодействуют с вашим продуктом,почему они уходят и что мешает им оставаться.
Разберём рынок и лучшие практики,чтобы находить решения, которые действительно можно встроить в продукт.
Покажу, как работать с этими инсайтами на практике, чтобы влиять на ключевые метрики: конверсию в целевое действие, удержание и вовлечённость.
01 /
02 /
03 /
04 /
profession
Помогаю войти в профессию
осознанно и с опорой.
Построим цели и вместе составим план перехода.
Поделюсь практическими приёмами, как войти в новую профессию, не увольняясь с текущей работы.
Создадим портфолио: ты проведёшь своё первое исследование для реального продукта.
Помогу оформить резюме, выполнить тестовое задание и подготовиться к собеседованию.
01 /
02 /
03 /
04 /
research
Помогаю выйти на новый уровень
специалистам.
Определим, какие навыки тебе нужно прокачать, чтобы повысить грейд.
Покажу, как оптимизировать исследовательские процессы — чтобы стало быстрее и удобнее, без потери качества.
Помогу разобраться со сложными кейсами и поддержу в работе со сложными заказчиками.
01 /
02 /
03 /
исследования
аналитика
менторство
обучение
исследования
аналитика
менторство
обучение
исследования
аналитика
менторство
обучение
исследования
аналитика
менторство
обучение
Если у вас специфический кейс,
который выходит за рамки исследований
помогу вам найти нужного специалиста —
в моей команде много сильных продуктовых исследователей и не только.
Руководила проведением бенчмаркинга (анализа конкурентов) процесса оформления и погашения рассрочек в Авито. Под моим руководством шесть участников продуктовой команды (разработчики, продакт-менеджеры и редакторы) совместно исследовали лучшие практики рынка.
Я разработала фреймворк бенчмаркинга, задала формат и сроки результата, сопровождала команду на всех этапах и провела воркшоп по обсуждению и синтезу находок.
Результат Команда получила структурированную картину рынка: Мы выявили, какие фичи можно реализовать в нашем продукте.
Назад
Запуск ипотечного сервиса: исследования → дизайн → рост
Участвовала в запуске ипотечного сервиса Авито.
Работа над созданием и улучшением сервиса шла итеративно:
Во время первой итерации я выявила УТП для размещения на лендинге продукта.
После запуска MVP я настроила сбор метрик удовлетворенности для индикации состояния продукта, а также внедрила UX бэклог проблем и инсайтов с разных источников: исследования, поддержка, аналитика и др.
Следующей стадией я провела ряд качественных исследований, общаясь с пользователями и выявляя их впечатления
Результат Продукт развивался на основе реальных пользовательских сценариев и получил первых лидов.
Назад
Проверка потенциала фичи в сервисе Автохаб
Запустила быстрый дискавери в сервисе Автохаб по запросу дилера на автоснятие объявлений. Проверила потенциал новой фичи через опросы, аналитику и сегментацию, затем провела глубинные интервью и уточнила мотивации пользователей. По итогам поняла: явной потребности в фиче нет, но есть интерес при условии доказанного эффекта. Инициировала MVP-пилот на одном партнёре с контролем метрик (CPL, затраты на размещение, оборачиваемость).
Результат Команда не стала делать большую фичу «вслепую» и вместо этого запустила пилот, чтобы принять решение о масштабировании на данных.
Назад
CJM авто-дилера: где продукт теряет клиентов
Оцифровала процессы работы автодилера в системе Автохаб в формате CJM (карты пути пользователя). Провела разбор с командой, показала проблемные места и сформировала рекомендации.
Результат Команда увидела, на каких этапах продукт чаще всего теряет клиентов, и получила понятные ориентиры для улучшения пользовательского пути.
Назад
Сегментация ипотечных пользователей: от данных к позиционированию
Провела многоэтапную сегментацию пользователей ипотечного сервиса Авито:
Участвовала в аналитическоой сегментации и выделении групп по поведенческим и продуктовым параметрам
Провела качественные интервью с сегментами и выявила потребности по JTBD
Участвовала в проведении количественной валидации ключевых потребностей
Результат У команды появился единый источник данных для:
позиционирования сервиса под разные сегменты
маркетинговых коммуникаций
понимания, какой функционал нужен каждому сегменту и кастомизации продукта.
Назад
Эмоции в работе: −7 секунд к обработке заявки
Провела исследование верификаторов с помощью наблюдений и оборудования эмоционального отклика в лаборатории Альфа банка. Анализировала поведение и эмоции сотрудников прямо в процессе обработки заявок.
Определила моменты повышенной когнитивной нагрузки и раздражения — самые сложные точки в работе.
Результат Команда переработала критические этапы процесса, и среднее время обработки заявки верификаторами сократилось на 7 секунд.
Назад
Инклюзивное развитие банка: создание плана
Провела интервью с представителями сообществ с различными нозологиями, чтобы понять их опыт и отношение к банковскому обслуживанию в РНКБ.
На основе исследований сформировала план инклюзивного развития и расставила приоритеты внедрения.
Результат Банк получил понятную и приоритизированную дорожную карту развития инклюзии, основанную на реальных потребностях пользователей.
Назад
reviews | reviews | reviews
Отзывы
что говорят мои клиенты
о сотрудничестве
Элина
Графический дизайнер
— что мне понравилось в сессиях с Дианой? 1) Диана очень приятный ментор, очень спокойный, при общении с ней сама заряжаешься спокойствием и, наконец, начинаешь думать без тревоги, и обучение становится очень продуктивным;... Читать отзыв
Денис
UX исследователь, Сима-ленд
Мне как единственному UX-исследователь в крупном онлайн-магазине было особенно важно получить внешнюю профессиональную обратную связь от коллеги. Занятия с Дианой оказались очень полезными: мы разбирали мои реальные рабочие задачи, которые вызывали сложности... Читать отзыв
Ася
Custumer support supervisor, Авито
Диана, хочу сказать тебе большое спасибо) До того как я начала работать с тобой, я вообще не знала с чего начинать в UX-ресерче, не представляла, а могу ли я «в это» вообще? Спойлер: Могу и ещё как!!!... Читать отзыв
Варвара
Senior UX редактор, Авито
У меня был запрос на менторинг в сфере UX-исследований (хотела развить новые навыки, помогающие в работе), я обратилась к Диане в рамках корпоративной программы менторинга. За четыре месяца мы с Дианой реализовали полноценный кейс в исследованиях, который положительно повлиял на мою работу... Читать отзыв
Кирилл Дымчишин
Lead product manager, Авито
Диана залетела с двух ног в ипотеку и ипотечную анкету 😀 активно погружалась, задавала много вопросов, помогла выявить и провалидировать важные блокеры пользователей, которые помогли росту конверсии в продукте... Читать отзыв
Анна Денисова
Lead UX редактор, Авито
Диана не просто рассказала об исследованиях, но и включилась в работу: очень помогает нам подготовиться к важному для UX-редакции внешнего контента исследованию... Читать отзыв
Виктор
Руководитель команды дизайна в Ubic
Коучинг по исследованиям был полезен для нашей команды и хорошо дополнил существующий опыт. Были рассмотрены реальные кейсы, улучшены формулировки гипотез и подходы к выбору оптимальных методов исследований... Читать отзыв
Яна
UX исследователь, Wildberries
Занималась с Дианой, когда еще работала в Авито. Для меня это был важный и непростой период – я как раз пересматривала свой карьерный трек, и Диана очень быстро откликнулась на запрос о менторстве. Считаю, что мне супер-пупер повезло! Читать отзыв
Элина. Графический дизайнер
- что мне понравилось в сессиях с Дианой? 1) Диана очень приятный ментор, очень спокойный, при общении с ней сама заряжаешься спокойствием и, наконец, начинаешь думать без тревоги, и обучение становится очень продуктивным; 2) Диана классно помогает структурировать опыт и пройденное обучение, и правильно его подать в резюме и на собесе, выделяет что именно важно подчеркнуть; 3) Также благодаря Диане, у меня удалось получить реальный опыт и практику ux-исследователя, провести настоящий брифинг стейкхолдеров под ее менторством - это было классно и очень полезно; 4) Диана помогла мне в короткие сроки с тестовым заданием, скорректировала его, помогла обратить мое внимание на важные и тонкие моменты тестового, в итоге это помогло мне не только сделать тестовое, но и получить дополнительные знания; 5) Также Диана в ходе нашего тестового собеседования помогла выявить мои пробелы, и сказала над чем еще стоить поработать, что почитать и изучить; 6) Особенно понравилось, что Диана как-то спокойно, гармонично направляла меня, это дало уверенность в своих силах (а это очень важно для джуна) -какие инсайты я получила? Наверное, инсайтом стал сам подходы Дианы - очень спокойный и взвешенный, осознанный, мне кажется это очень важные черты для исследователя, я как-то увидела это и стала переносить на себя, именно таким исследователем я бы хотела быть в перспективе, меня это вдохновило и я стала переносить эти качества на себя и мои собесы стали успешнее :) -как это повлияло на мой профессиональный путь? и каких результатов удалось достичь? Я убедилась, что выбранная новая профессия исследователя - это мое. Собеседования стали успешнее, получила первые офферы. -какие конкретные ситуации или аспекты работы с ментором были особенно полезны. 1) Тестовое собеседование; 2) Точечные занятия, когда мы закрывали какие-то мои пробелы по теории; 3) Помощь с тестовым; 4) Ну и просто постоянная моральная поддержка от Дианы - это ❤️
Денис. UX исследователь, Сима-ленд
Мне как единственному UX-исследователь в крупном онлайн-магазине было особенно важно получить внешнюю профессиональную обратную связь от коллеги. Занятия с Дианой оказались очень полезными: мы разбирали мои реальные рабочие задачи, которые вызывали сложности, обсуждали слабые места в постановке исследований и то, что важно заранее уточнять у проектной команды. Диана делилась своим опытом планирования исследований в Авито, показала удобные таблицы и подходы при планировании и проведении исследовании, помогла лучше выстраивать план работ и сегментацию пользователей, чтобы получать более точные и применимые результаты. Во многих задачах она работала со мной в паре как более опытный специалист, помогая находить риски и принимать более сильные исследовательские решения.
Ася. Custumer support supervisor, Авито
Диана, хочу сказать тебе большое спасибо) До того как я начала работать с тобой, я вообще не знала с чего начинать в UX-ресерче, не представляла, а могу ли я "в это" вообще?
Спойлер: Могу и ещё как!!!
Ты не просто давала мне задачи - ты построила для меня чёткий путь. Спасибо тебе за классные практические и нужные знания - за то, что я сама провела два интервью с респондентками, погрузилась в юзабилити-тестирование, создавала CJM и научилась анализировать и передавать результаты 🔥❤️ Круто, что мы вели лист с задачами и дедлайнами, он помогал не теряться) Спасибо за очень крутой навык, который ты помогаешь осваивать с уверенностью, благодарю за поддержку, помощь и ответы на все мои вопросы 🙏🏻 Ты четкая, доступная, хардовая и вообще очень крутая) Я не просто научилась новым навыкам — я поверила, что могу и БУДУ это делать.
Варвара. Senior UX редактор, Авито
У меня был запрос на менторинг в сфере UX-исследований (хотела развить новые навыки, помогающие в работе), я обратилась к Диане в рамках корпоративной программы менторинга. За четыре месяца мы с Дианой реализовали полноценный кейс в исследованиях, который положительно повлиял на мою работу. Главное, что мне понравилось в работе с Дианой — минимум теории и максимум практики. Я сама придерживаюсь такого подхода, что теорию лучше изучать сразу с практикой. Диана поддерживала на всех этапах, валидировала мои решения, грамотно подсвечивала неточности и всегда поддерживала. Благодаря этому опыту менторинга я окончательно убедилась в своём интересе к исследованиям, поняла базовые принципы этой сферы, определила свой дальнейший карьерный трек развития, а кроме этого, это помогло мне получить повышение на текущей работе, так как новые навыки повлияли на мою востребованность и продуктивность.
Кирилл Дымчишин. Lead product manager, Авито
Диана залетела с двух ног в ипотеку и ипотечную анкету 😀 активно погружалась, задавала много вопросов, помогла выявить и провалидировать важные блокеры пользователей, которые помогли росту конверсии в продукте. Активно вовлекалась в брейнштормы и работу диско команды, напомниминая всем инсайты из интервью. Также Диана залидировала построение CJM, даже когда у команды пропадал фокус, возвращала нас к работе и самостоятельно затаскивала большие части.
Анна Денисова. Lead UX редактор, Авито
Диана не просто рассказала об исследованиях, но и включилась в работу: очень помогает нам подготовиться к важному для UX-редакции внешнего контента исследованию. На встречах вместе составляли план, обсуждали гипотезы и способы их проверки, респондентов. Исследование поможет понять корень проблемы, которая ежемесячно приводит в поддержку тысячи юзеров, и найти способы для решения. Спасибо большое! Также благодаря тому, что Диана помогает нам с исследованием, мы смогли убедить стейкхолдеров из продукта, что проблема действительно важная. Договорились, что продукт ждет результаты исследования и наши предложения по улучшению либо флоу, либо даже алгоритмов поиска Авито.
Виктор, руководитель команды дизайна в Ubic
Коучинг по исследованиям был полезен для нашей команды и хорошо дополнил существующий опыт. Были рассмотрены реальные кейсы, улучшены формулировки гипотез и подходы к выбору оптимальных методов исследований. В результате команда повысила экспертизу в выявлении и интерпретации качественных пользовательских инсайтов и принятии эффективных продуктовых решений.
Яна, UX исследователь, Wildberries
Занималась с Дианой, когда еще работала в Авито. Для меня это был важный и непростой период – я как раз пересматривала свой карьерный трек, и Диана очень быстро откликнулась на запрос о менторстве. Считаю, что мне супер-пупер повезло! С Дианой было очень спокойно, структурно и с фокусом на результат. Вместе у нас получилось подтянуть мои знания и навыки. Это помогло почувствовать себя более уверенно и целостно в контексте проведения исследований. Однозначно рекомендую Диану как крутого эксперта и чуткого ментора!